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Interface de l’imprimante
Employeur :
RTC
Catégorie de poste :
Cadre et gestion
Identification du poste :
J0421-0084
Type de poste : :
Temporaire, temps plein

MANDAT TEMPORAIRE DE 15 MOIS À TEMPS PLEIN
LIEU DE TRAVAIL: 2750, boulevard Wilfrid Hamel (Québec)

SOMMAIRE DE LA FONCTION
Sous la supervision de la directrice de la division du service de transport adapté, le titulaire dirige une équipe de contrôleurs affectée à la planification, programmation du service et d’une équipe de préposés affectée à la réservation des déplacements. Il est responsable de la gestion opérationnelle de la programmation courte et moyen terme, de la qualité et l'efficience des services, de l’amélioration continue et du suivi quotidien des indicateurs de performance.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Gestion des activités
• Assurer la supervision de l’équipe dédiée à la planification, programmation et réservation du service et prendre les mesures nécessaires au quotidien pour gérer la fiabilité et l’optimisation de l’organisation du service;
• Élaborer des indicateurs de performance pertinents à ses équipes et diffuser les résultats via des rencontres quotidiennes et un tableau de bord hebdomadaire;
• Assurer le suivi et le développement de la performance du service en favorisant une culture d’amélioration continue basée sur les meilleures pratiques du Lean Management;
• Proposer des améliorations de service à la planification, programmation et réservation répondant aux lignes directrices, aux besoins de la clientèle, aux indicateurs de performance, aux besoins opérationnels, et à l’évolution de l’offre de service;
• Améliorer, optimiser et standardiser, en continu, les méthodes, les procédures ou les processus de l’ensemble des activités de la planification, programmation et réservation des services;
• Superviser la planification des services, dans le respect des contraintes opérationnelles, de la disponibilité des véhicules, des impacts appréhendés et des budgets alloués;
• S’assurer que les mesures nécessaires soient prises pour que les systèmes informatiques et de communication répondent aux besoins opérationnels;
• Assurer les liens ainsi que les chaines de communication avec les autres services et directions du RTC et les syndicats;
• Assurer et développer les partenaires externes en livraison du service afin que leurs équipes répondent aux attentes de la planification du service;
• Moduler son horaire afin d’assurer une présence sur tous les quarts de travail de ses équipes;
• Animer ou participer à différents comités (interne/externe) et rencontres d’équipe;
• Collaborer au traitement des plaintes et des commentaires des clients et apporter les correctifs nécessaires, s’il y a lieu.

Gestion des ressources financières et matérielles
• Collaborer à la préparation des prévisions des budgets et assure le suivi des différents tableaux de bord sous sa responsabilité.

Gestion des ressources humaines
• Supervise, développe et gère la performance de ses équipes dans le respect de la culture organisationnelle et des conventions collectives ;
• Assigne les tâches selon le plan de travail établi ;
• Contrôle les horaires de travail, les congés et la distribution du temps supplémentaire de ses équipes ;
• Veille au développement et au « coaching » des employés sous sa responsabilité ;
• Participe, au besoin, au processus d’embauche du personnel de son équipe.

PROFIL RECHERCHÉ
• Baccalauréat en Administration – gestion des opérations ou toute autre discipline connexe
• 5 ans d’expérience dans la gestion du personnel dans un milieu syndiqué ;
• Expérience et connaissance de la gestion des opérations et des processus d’amélioration continue ;
• Esprit innovateur, esprit de synthèse et créativité dans la recherche de solution;
• Souci marqué pour la qualité des communications verbales et écrites et de l’approche client ;
• Habileté à gérer du personnel et à établir des relations interpersonnelles de confiance ;
• Formation Lean Six sigma (ceinture verte), un atout;
• Aptitude marquée pour la planification et l’organisation et bonne capacité d’analyse;
• Connaissance de la réalité des personnes handicapées est un atout.

POUR POSTULER

1- Cliquez sur l’option « postuler maintenant » qui suit la description de l’emploi;
2- Créez votre profil et joindre votre curriculum vitae (obligatoire);
3- Pour tout problème technique, cliquez sur l'option «aide» ci-haut.

DATE LIMITE POUR POSTULER : le 18 avril 2021

Le Service de transport adapté de la Capitale (STAC) encourage les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à postuler pour ce poste.