Abonnez-vous au flux RSS
Interface de l’imprimante
Employeur :
RTC
Catégorie de poste :
Technologies de l’information
Identification du poste :
J0821-2961
Type de poste : :
Permanent, temps plein

POSTE RÉGULIER
35 HEURES PAR SEMAINE
Salaire entre 65 500 $ et 83 900 $


SOMMAIRE DE LA FONCTION

Sous la supervision du Coordonnateur TI - Exploitation et sécurité, le technicien effectue des travaux de soutien de 3e niveau aux utilisateurs d’équipements et de systèmes informatiques et participe aux projets d’évolution des technologies. Il apporte également un support technique aux techniciens de niveaux 1 et 2.


TÂCHES SPÉCIFIQUES

• Reçoit, traite, résout et ferme les incidents (matériel, téléphonie, logiciels, progiciels et applications maison ou processus) signalés par les utilisateurs en fonction des priorités.
• Enregistre les requêtes de service ou les plaintes des utilisateurs.
• Transfert les incidents non résolus aux ressources internes appropriées et, si requis, aux fournisseurs.
• Assure le suivi des incidents et des requêtes de service afin de respecter les niveaux de service établis.
• Communique avec les clients internes afin de s’assurer du service rendu et enregistre les commentaires reçus.
• Reçoit, analyse et solutionne les problèmes de niveau 3.
• Déplace, installe, raccorde au réseau et configure les postes de travail avec leurs composantes matérielles, les logiciels, progiciels et les applications maison nécessaires ainsi que d'autres composantes TI reliées aux postes (exemple : imprimantes) et l'équipement téléphonique serveur.
• Déplace, installe, configure ou administre habituellement les systèmes TI autres que les postes de travail, tels les serveurs, les systèmes serveurs, les équipements de stockage de données, les équipements réseau / télécommunications et les systèmes de sécurité.
• Assure l'installation, l'entretien, la disponibilité, la performance, la sécurité et la relève des serveurs qui servent pour les bases de données.
• Participe à l'élaboration, la mise en œuvre, la mise à jour et à l'application de nouvelles directives, procédures, outils ou méthodes de travail et de documentations, notamment des guides d'installation et d'utilisation ainsi que des architectures technologiques.
• Participe, au besoin, à l'élaboration de devis pour l'achat de matériel, de systèmes, de logiciels ou d'applications informatiques.
• Participe à la mise à jour de l'inventaire et à la configuration du matériel et des logiciels reliés aux postes de travail.
• Participe à la mise à jour de l'inventaire et à la configuration du matériel, des logiciels, progiciels et des applications maison, des systèmes et services TI autres que les postes de travail.
• Participe au développement de nouveaux systèmes ou à la modification de systèmes existants autres que les postes de travail.
• Effectue de la recherche et de la veille technologique dans ses domaines d'activités.
• Participe aux autres processus de gestion en TI soit la gestion des changements, des configurations, des mises à jour, des niveaux de services, de la disponibilité, de la capacité, de la continuité et de la surveillance ainsi que l’administration de systèmes.


PROFIL RECHERCHÉ

• DEC en techniques de l’informatique ou discipline connexe
• 8 ans d’expérience pertinente
• Connaissance approfondie des produits Microsoft (Windows serveur, Windows 10, Office 365), une certification Microsoft est un atout
• Connaissance des produits de gestion de réseau Cisco (commutateur, aiguilleur et point d’accès sans fil)
• Connaissance des produits Fortinet
• Maîtrise des architectures réseau complexes
• Connaissance approfondie de la plateforme de virtualisation VmWare
• Maîtrise des concepts de stockage de données virtuel
• Maîtrise des concepts de gestion de sécurité informatique
• Maîtrise de l’architecture matérielle d’un micro-ordinateur
• Très bonne capacité de communication verbale
• Capacité de rédaction de documents techniques
• Connaissance d’usage de l’anglais
• Capacité de soulever des boîtes et de déplacer des équipements informatiques
• Sens développé du service à la clientèle

POUR POSTULER:
1- Cliquez sur l’option « postuler maintenant » qui suit la description de l’emploi;
2- Créez votre profil et joindre votre curriculum vitae (obligatoire);
3- Pour tout problème technique, cliquez sur l'option «aide» ci-haut.

DATE LIMITE POUR POSTULER : le 17 décembre 2021

Le Réseau de transport de la Capitale encourage les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à postuler pour ce poste.

#L1-MT1